Diensten leveren, plannen maken, plannen uitvoeren. Dat doet de ambtelijke organisatie. (Voor een organigram: klik hier.) Een gemeente heeft te maken met bijna alle aspecten van het dagelijks leven. Onze klanten zijn heel divers: de ene komt een rijbewijs vernieuwen, de ander wil subsidie voor een vereniging, de volgende wil een bedrijfspand bouwen, enz. enz.

De ambtelijke organisatie is een bedrijf - met meer dan 400 mensen op de loonlijst - dat dus buitengewoon veel verschillende producten en diensten levert: 's winters de wegen sneeuw- en ijsvrij houden, bestemmingsplannen en bedrijventerreinen ontwikkelen, huisvuil inzamelen, bouwvergunningen regelen, bijstandsuitkeringen verstrekken, een kapotte straatlantaarn repareren of … vult u maar in. Als ambtelijke organisatie zijn we voortdurend bezig om de dienstverlening te verbeteren. Eén van de manieren waarop we dat doen, is via de bekende ISO-Certificering.

Het ISO-9001:2008 certificaat:
zeggen wat je doet en doen wat je zegt

De afdelingen Openbare Werken , Regon Milieuservice en Publiek (eenheid Vergunningen en Handhaving en de cluster Geo-informatie) zijn gecertificeerd volgens de ISO 9001:2008 norm.

ISO-9001 gecertificeerd zijn betekent: zeggen wat je doet, doen wat je zegt en het vervolgens bewijzen.

Speerpunten die nu op afdelingsniveau voortdurend aandacht krijgen zijn o.a. klachtenafhandeling, kwaliteitsdoelstellingen, klanttevredenheidsmetingen, monitoring van processen door middel van maandelijkse stuurinformatie, vastleggen van afspraken en verbeteracties, etc. Deze speerpunten zijn geïntegreerd in de huidige werkwijze en vertaald in verschillende processen.

Voordurende kwaliteitsbewaking

Alle op het netwerk van het gemeentehuis en locatie De Tussendiepen aangesloten netwerkgebruikers hebben een elektronisch kwaliteitshandboek beschikbaar, welke is opgesteld met behulp van een van de modernste procesmodellering software. Het handboek is in HTML-versie beschikbaar op de werkplek en biedt de gebruiker de mogelijkheid om naast processen en activiteiten ook elektronisch gekoppelde documenten te openen. Op deze manier wordt een uniforme werkwijze zoveel mogelijk gewaarborgd.

Op dit moment zijn al verscheidene toetsingen (externe audits) uitgevoerd door Lloyd’s Quality Register. De gemeente heeft een contract met deze certificerende instantie afgesloten om halfjaarlijks te laten controleren of de afdelingen de gewenste kwaliteit leveren. Deze instantie verstrekt dan ook het certificaat welke bij de betrokken afdelingen is opgehangen.

De begeleiding van dit project is door de gemeente uitbesteed aan het hiervoor gespecialiseerde management-consultancy bureau UniMatch uit Opeinde. Dit bureau blijft de gemeente voorlopig dan ook ondersteunen in de verdere optimalisatie en borging van het kwaliteitssysteem en voert maandelijks de nodige interne controles uit.

 

naar boven